Preply 是全球最大的線上語言學習平台，連結了超過 180 個國家、逾 10 萬名專業教師與學習者。透過 90 多種語言的個人化一對一教學，Preply 的使命是讓任何人都能隨時隨地獲得高品質的語言教育。

語言學習本質上是人類的活動，需要對話、自信、動機和文化理解。Preply 的教師為學習者提供了無可取代的活力、動力、文化細微差異和人際連結，但他們也面臨著重複性任務，例如撰寫個人化學習計畫和課程筆記。同時，學生通常需要明確的進度感來維持高度參與。

Preply 看到一個機會，可以利用 AI 來強化而非取代教師與學習者之間的關係。其成果就是「課程洞察」（Lesson Insights），這是一個由 OpenAI API 驅動的體驗，能將每堂課轉化為個人化的學習旅程。

每次一對一課程結束後，OpenAI 會分析課程錄音稿，並在文法、詞彙和發音方面生成量身打造的回饋。學習者能獲得可執行的指導，教師則能減少行政工作，雙方都能更深入地了解學習進度。

Preply 的共同創辦人暨技術長 Dmytro Voloshyn 表示：「我認為語言學習最大的機會在於個人化。有太多針對個人學習者的元素，很難甚至不可能由人類完全掌握，而 AI 可以做得更好。」

為了找到合適的技術夥伴，Preply 評估了多個 AI 模型在語言學習任務上的表現。OpenAI 始終展現出強勁的性能，同時提供了在全球範圍內服務學習者所需的速度、可靠性和生產就緒能力。

Dmytro Voloshyn 說：「我們決定與 OpenAI 合作，因為它為我們提供了最先進的模型，解決了客戶的問題。現在，它已成為我們生態系統和公司營運的核心。」

Preply 在整個組織內導入了 ChatGPT Enterprise，並為紐約、基輔、倫敦和巴塞隆納的 600 多名員工舉辦了全公司範圍的啟用課程。每週活躍使用率迅速從 60% 增長到 95%，幫助 AI 融入各團隊的日常工作中。

「課程洞察」成為 Preply 面向客戶的 AI 策略核心。課程在 Preply 教室進行，並在學習者同意下錄音和轉錄。洞察報告的生成會在課程結束前幾分鐘安排，以便教師和學生可以一起審閱回饋。

課程結束後幾分鐘內，學習者和他們的教師會在聊天對話中收到一份結構化、個人化的報告，其中包括：關鍵課程主題摘要、文法修正與解釋、詞彙重點與翻譯、發音回饋以及建議的下一步。

這些洞察直接輸入 Preply 的自學練習引擎，生成個人化作業，將每堂真人課程轉化為隨時間累積的結構化練習。

Preply 的產品經理 Emily Stott 表示：「我們不斷聽到學生問：『我做得怎麼樣？我有進步嗎？我接下來該做什麼？』學生們希望更具體地看到自己的成長。現在，有了『課程洞察』，我們能夠確切了解你討論的內容、你的目標、你涵蓋的主題、教師的回饋，並將其轉化為高度個人化和有針對性的練習。」

其結果是一個超越課程本身的持續學習體驗，幫助學習者建立自信、保持動力並取得實質進步。學習者不再將每堂課視為獨立事件，而是獲得隨時間累積的指導，為流暢度創造更清晰的路徑。

如今，Preply 在整個組織內使用 OpenAI API，支援客戶服務流程、連接內部系統並協助團隊自動化營運流程。自訂 GPT，例如其品牌語音 GPT，也嵌入到日常工作流程中，幫助團隊創建符合 Preply 語氣、訊息和品牌標準的內容。

該公司還將 Codex 視為其工程工作流程的核心部分。Dmytro 表示：「這是最讓我興奮的話題。Codex 幫助我們以以前從未見過的速度編寫程式碼。有了如此強大的工具，工程師可以更專注於整個系統的架構和解決客戶問題。」

大約 94% 的 Preply 工程師使用 Codex 和 AI 程式碼助理進行程式碼生成、PR 審查、偵錯和加速開發流程。透過減少花費在例行程式碼任務上的時間，工程團隊可以專注於建立新的學習體驗、擴展多語言產品，並更快地為教師和學習者提供價值。

對於 Preply 而言，AI 不再是一個獨立專案，它正成為公司建立產品、服務客戶和日常營運的一部分。Dmytro Voloshyn 說：「Preply 有一個絕佳的機會，可以將人類最擅長的事物——動力、參與、活力——與 AI 作為副駕駛結合。AI 可以處理所有重複性和行政任務。」

Preply 每堂課的參與度一直很高，但其 AI 生成的摘要正幫助學生變得更有動力。該公司報告指出，大多數活躍學習者在一年多後仍持續使用「課程洞察」，教師和學生都提供了強烈產品回饋，從而提高了整體留存率。

Emily 表示：「我們知道 AI 驅動的工具可能帶有新奇元素。但如果人們在數月後仍不斷回訪並參與，這就是一個非常有力的價值訊號——學習者和教師都從我們的解決方案中找到了價值。」

結果一覽：Preply 員工的 ChatGPT 每週活躍使用率達 95%；75% 的英語學習者積極使用由 OpenAI API 驅動的「課程洞察」；超過 70% 的教師使用此功能；約 75% 的活躍學習者在採用一年多後仍持續使用「課程洞察」；在平台上直接收到的 30 多萬份評分中，教師和學生的滿意度評分為 4.7/5；產品市場契合度分數達 70%，顯著高於通常與強勁客戶需求相關的門檻。

對於像 Michelle Garcia Ramos 這樣的教師來說，AI 已成為一個實用的教學助理，它有助於減少準備時間，同時改善學習體驗。在「課程洞察」之前，創建個人化作業和課程材料可能需要數小時。現在，大部分工作都是自動完成的，讓教師可以專注於直接支援學生。

Preply 西班牙語教師 Michelle Garcia Ramos 說：「在我開始使用 Preply 的 AI 功能之前，我會花好幾個小時準備課程和創建作業。但現在，那個時間已經減少了一半以上。」

對 Michelle 而言，好處不僅僅是效率。AI 提供想法、突顯學習機會，並幫助確定學生接下來應該專注於什麼。其結果是更好的準備、更專注的課程以及學習者更快的進步。

領導力經驗：將 AI 視為文化轉型，而非工具導入。當領導層設定明確策略、團隊接受培訓並將 AI 融入日常工作中時，採用速度會加快。選擇高影響力的應用案例。深入研究少量具有明確用戶價值和可衡量影響的功能，勝過許多未能達到品質的實驗。建立合作夥伴關係。與能夠支援導入、發展團隊知識並協作解決客戶問題的組織合作。

Dmytro Voloshyn 表示：「這不是為了取代人類，而是為了用新能力來增強他們，有時也重新定義工作的本質。」

實用建議：將 AI 設為公司優先事項。Preply 採用 ChatGPT Enterprise 體現在其策略、路線圖和目標中，這表明其使用是一種預期，而非實驗。投資於啟用。結構化培訓、實作工作坊和內部課程幫助團隊從好奇心轉向實際應用。與用戶合作。Preply 與教師合作建立資料集、評估提示詞，並確保其品質達到高標準。

對於 Preply 而言，語言學習的未來將日益個人化。該公司計劃在「課程洞察」的基礎上，建立能隨著時間深入了解每位學習者的體驗，捕捉數月學習中的目標、進度、優勢、挑戰和學習偏好。

其願景是創造一個圍繞每個個體持續調整的學習體驗，提供更精確的指導、學習步調、課程建議和回饋。Emily 表示：「我們才剛開始。AI 將使語言學習變得更加個人化：每位學習者都將清楚了解自己從何開始、現在身在何處以及接下來需要努力的方向。這不是一刀切的課程，而是一個圍繞每個個體調整的學習體驗。」

AI 也正在改變 Preply 內部建立產品的方式。隨著代理式開發工具的能力日益增強，更多員工可以參與建立解決方案，而不僅僅是使用它們。這意味著更快的創新、更廣泛的實驗以及對全球學習者和教師的更大支援。

對 Dmytro 而言，機會依然明確：結合人類教師的優勢與 AI 的力量。Dmytro Voloshyn 說：「OpenAI 作為合作夥伴，能夠教導我們如何最有效地使用產品。還有誰能比創造出世界上最佳大型語言模型的組織，更好地教導你呢？」

Preply 相信，未來不是人類或 AI，而是以人為主導，由 AI 賦能。