Encore AI 是一家新創公司，專門研究企業的客戶互動，以訓練和部署 AI 語音代理人。這些代理人可以與客戶支援和銷售團隊協同工作，或獨立運作。該公司近期在由 Team8 領投的 A 輪募資中，成功籌集了 3000 萬美元。

Encore AI 由執行長 Dvir Ginzburg 於 2022 年創立，當時名為 Insait IO。公司最初為財務顧問和客戶關係經理開發推薦軟體。現在，Encore AI 已將該系統擴展為一個平台，能夠分析公司員工與客戶之間的對話，以識別哪些方法能帶來成功的結果，並利用這些發現來訓練其 AI 代理人。

Ginzburg 表示，其成果是打造出一個 AI 代理人，能夠運用組織員工所使用的最佳策略（playbook）。

他在接受 TechCrunch 獨家採訪時表示：「有時候我們的代理人甚至會講客戶關係經理講的笑話，或提供他們給出的軼事或例子，因為我們確實是按照我們看到有效的策略來運作的。」他補充說：「我們建立的代理人是許多在整個過程中都奏效的不同策略的集合。」

Ginzburg 將這個過程稱為「互動挖掘」（interaction mining）。該公司的平台會收集通話錄音、電子郵件和簡訊，並將這些資訊與 CRM 系統連結。接著，它會將客戶互動劃分為不同階段，並試圖找出對話中哪些部分有助於推動流程，哪些部分則失敗了。

Ginzburg 向 TechCrunch 解釋，這使得 Encore 的代理人及其客戶能夠學習針對特定客戶或互動的最佳方法。因為在銷售或客戶成功流程的不同階段，不同的員工可能會表現出不同程度的效率。

該公司的平台還能讓企業識別現有客戶支援和銷售流程的不足之處，找出效率低落和摩擦點，並發現關鍵問題。

Encore 表示，其代理人可以透過語音或文字直接與客戶溝通，也能作為員工的助理，在對話中推薦回應和策略。

根據 Ginzburg 的說法，該公司在全球擁有超過 40 家企業客戶，其中大部分是金融機構。他表示，自不到 18 個月前完成種子輪募資以來，Encore 的年度經常性收入（ARR）已增長超過五倍，但他拒絕透露確切的收入數字或估值。

Encore 在這個市場中仍處於早期階段，但隨著 Salesforce、SAP、Zoho 和 HubSpot 等大型 CRM 供應商能夠圍繞其客戶數據建立類似的 AI 功能，其市場份額可能會變得更難以捍衛。然而，Ginzburg 認為，僅僅擁有數據是不夠的，因為現有的供應商需要徹底改革其流程，才能像 Encore 一樣，將歷史客戶對話作為其代理人的基礎。

他說：「我們正在競爭的那些最大型業者，他們並沒有將（對話）歷史視為他們正在利用的數據點。對他們來說，要開始向現有員工索取對話數據，將需要改變他們整個實施堆疊和技術堆疊。」

Planven、Lukatz 和 Garage 也參與了本輪募資，一些銀行和保險公司亦有加入。Encore 表示，部分參與募資的金融機構在決定投資之前，就已經是其產品的用戶。

這家新創公司計劃利用 A 輪募資所得，擴大其在美國的銷售業務，並將其平台部署到更多大型金融機構。