AT&T 在過去十年已裁減超過一半的員工，並表示為迎接 AI 時代，將持續進行裁員。這家電信巨頭也正逐步淘汰傳統固網服務，並利用人工智慧來自動化部分內部流程。AT&T 技術長 Jeremy Legg 向 WIRED 表示，這些精簡措施帶來了實質效益，包括顯著降低電力消耗。

Legg 表示：「我們五年後的人力配置將與今日不同。」他補充說，將公司人力與同業進行比較，也是決策過程中的考量因素。根據公開財報顯示，AT&T 去年每位員工創造的營收低於競爭對手 Verizon 和 T-Mobile，而這兩家公司近期也已裁減部分員工。

如果 AT&T 繼續以去年的速度裁員（去年裁減 8,000 人），到 2030 年其員工總數可能降至約 85,000 人。一位不願具名的知情人士透露，這數字是該公司的目標，但 AT&T 稱此數字不準確。在 2026 年上半年，這家電信巨頭已裁減約 2,100 個職位。

AT&T 執行長 John Stankey 本月稍早在舊金山高盛 Communacopia + Technology 會議上表示，到本世紀末，AT&T 希望被視為一家「截然不同」的公司，擁有「卓越」的光纖網路服務和「一流」的無線網路。

AT&T 的轉型提供了一個視窗，讓我們得以一窺傳統企業如何隨著人工智慧工具日益強大而重塑其營運模式。AT&T 擁有 150 年歷史，在全球經濟中仍扮演重要角色。Legg 表示，該公司處理全球約 15% 的網路流量，截至六月，員工數接近 131,000 人。問題在於，它能否在削減成本的同時推動創新，並跟上 Elon Musk 等新興競爭者的腳步。

AT&T 部分數十年歷史的系統仍依賴紙本記錄，並需要員工手動處理事務，例如客戶要求停用電話服務時。現在，其中一些工作正逐步實現自動化。

這家電信巨頭正將 AI 系統應用於客戶服務、協助識別新基地台位置，以及發現現有基地台的維護問題。AT&T 稱之為 GeoModeler 的生成式 AI 系統，能在極端天氣等罕見事件發生時即時調整網路設定。此外，如同許多公司，AT&T 也利用 AI 來生成軟體程式碼並協助管理服務問題。

從明年開始，AT&T 將用以色列新創公司 DriveNets（AT&T 也是其投資者）的雲端軟體，取代數千個中心樞紐的實體硬體。這項變革將使技術人員能夠遠端進行調整，例如當客戶要求更快的網路速度時。隨著更多任務自動化，預計許多中階管理職位和初級開發人員職位將會消失。

根據政府數據，美國電信業的職位數量已連續 25 年下降，但 AI 加速這一趨勢並提升利潤的潛力，已深深吸引了投資者。

同時，AT&T 正在淘汰耗能的銅線網路，該網路長期以來為其固網電話和 DSL 網路提供服務。終止這些服務通常需要州和聯邦監管機構的批准，因為農村地區可能無法獲得替代方案，且該公司的計畫已在一些社區引發當地抗議。然而，AT&T 預計到今年底，其現有服務範圍中超過 85% 將不再需要提供銅線服務。

AT&T 財務長 Pascal Desroches 本月稍早在另一場會議上表示：「這讓我們能夠淘汰利用率低的基礎設施，以及那些耗費大量電力和人力關注的基礎設施。」

AT&T 拒絕透露其確切的用電量數據，但該公司在七月表示，從 2020 年到 2025 年底，其總能源消耗量下降了 13.1%。它還指出，自 2024 年以來，擺脫銅線已為 AT&T 節省了 66 萬兆瓦時的電力，足夠為約 65,000 戶家庭供電。Stankey 本月在高盛會議上說：「外面有大量的銅線，認真來說，這可能讓 AT&T 成為目前美國第五大銅礦。」

AT&T 目前正專注於其高速光纖和無線服務，Stankey 形容這是「隨著 AI 開始塑造下一個連線時代，我們所期望的資產基礎」。然而，華爾街已就 Musk 的 SpaceX 帶來的迫在眉睫的競爭，向 AT&T 及其同業提出質疑，SpaceX 提供的是新興但快速成長的 Starlink 衛星網路服務。

Legg 表示，Verizon、T-Mobile 和 AT&T 正在衛星服務方面合作，並著眼於與包括 Starlink 在內的各種技術供應商合作。他認為光纖仍將比衛星服務便宜，且衛星服務並非到處都適用，因此 AT&T 將能很好地為客戶提供最適合他們情況的選擇。

在公司內部，AI 轉型也遇到了一些猶豫。隨著疫情限制解除，AT&T 要求大多數員工每週五天進辦公室，這導致了一些自然離職。Legg 表示，AT&T 的企業文化正在惡化，而那些專注於改善文化的企業已重返辦公室。

Legg 說，AT&T 在達拉斯、亞特蘭大和西雅圖等地的辦公室體驗投入了「大量資金」，包括夏季托兒計畫和現場心理健康治療師。他對現在辦公室外那台「驚人」的咖啡機讚不絕口。

AT&T 認為這項投資是值得的，因為即使整體員工數量減少，公司仍預計會持續招聘，只是職位組合會有所不同。Legg 表示，公司將需要人才來開發和管理 AI 代理，並監督其他完全自動化的流程。即使銅線已成為過去，AT&T 仍需要技術人員來維護光纖線路。